Suporte Remoto Facilitado a seus Clientes

Facilite o suporte remoto aos clientes usando uma ferramenta eficiente e acessível. Em vez de complicar com várias etapas e instruções, opte por uma solução onde o cliente só precisa abrir um programa. Aprenda a configurar um sistema de acesso remoto via API, garantindo conexões seguras e práticas.

Paloma Macetko

• 3 min read
Suporte Remoto Facilitado a seus Clientes

Olá meus Unicórnios! 🦄✨

Acessar remotamente o computador de um cliente para prestar um suporte remoto é uma atividade corriqueira de quem trabalha com Suporte Web.

Temos diversas ferramentas para este propósito, com preços diferentes, entre elas, as principais são:

TeamViewer — The Remote Connectivity Software
Remote desktop access solutions by TeamViewer: connect to remote computers, provide remote support and collaborate online. Free for personal use!
TeamViewer
The Fast Remote Desktop Application – AnyDesk
Discover AnyDesk, the secure & intuitive remote desktop software, and take advantage of the application’s innovative features!
AnyDesk

Porem, em cada uma dela, o cliente precisa ser instruído a instalar, nos enviar códigos de acesso, liberar o acesso.

São muitas etapas que o cliente precisa aplicar, e precisamos lembrar que nem sempre o cliente tem um conhecimento amplo.

Existe uma ferramenta muito melhor para isto, barata, e o cliente só precisa abrir um programa, sem fazer mais nada.

Iremos utilizar o GetScreen:

Remote Desktop from Any Device
Instantly access and control desktops from any web browser. Perfect for IT administration, technical & customer support, and more. Unlimited concurrent connections and easy integration.
Getscreen.meCEO, Winfakt

O preço inicial, é de $6 ao mês, o que vale muito a pena:

Para este recurso, precisamos criar um acesso de suporte via API.

Com isto, é necessário gerarmos uma API KEY antes.

Gerando API KEY

Acesse o Painel da GetScreen e siga até "Configurações -> Integrações" e sem seguida em "Chave API":

Sua API KEY será exibida em "Chave API", copie ela para utilizarmos posteriormente:

Criando Conexão de Suporte

Agora que temos nossa API KEY, iremos criar um conexão de suporta.

Por segurança, cada suporta feito deve ter uma nova conexão.

Para isto, é necessário fazer um POST para:

https://api.getscreen.me/v1/support/create?apikey=[APIKEY]

O retorno será um Json, com os dados abaixo:

{
  "data": {
    "id": 9999999,
    "status": 0,
    "create_time": 99999999,
    "invite_code": "99999999",
    "invite_url": "https://go.getscreen.me/invite/99999999",
    "connect_url": "https://go.getscreen.me/turbo/XXXXXXXXXXXX",
    "client_name": "",
    "client_os": "",
    "client_preview_url": ""
  }
}

Os dados que precisamos são:

  • invite_url: Este é o link que nosso cliente deve acessar para compartilhar o acesso de seu computador
  • connect_url: Este é o link que iremos acessar para conseguir acessar o computador do cliente

Quando o "invite_url" é acessado, apenas um arquivo é exibido para baixar:

O cliente precisa apenas abrir o arquivo, mais nada, quando abrir o arquivo, será exibido o aviso que o controle da tela foi iniciado:

Depois disto, nós, como Suporte, iremos acessar o link "connect_url".

No computador do cliente, será exibido o aviso que o acesso foi iniciado:

Por hoje é só, meus unicórnios! 🦄✨

Que a magia do arco-íris continue brilhando em suas vidas! Até mais! 🌈🌟